１．はじめに

当社は、安全かつ魅力的なイベントや施設運営の実現に向け、従業員の安全な就業環境を確保することで、お客様により良いサービスをご提供できるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

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２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

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• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷

• 威嚇・脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 会社や従業員の信用を毀損する内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

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３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員の安全を最優先します。

• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法のマニュアルを作成し周知します。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

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４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。